由广东省消费者委员会指导，新浪广东及广大车主网友共同参与的2014广东4S店销售服务满意度调查蓝皮书于2月5日正式公布。本次调查全年历时4个季度12个月，共计走访广州经销店2207人次，线上收集车主问卷3157份，共计调查豪华类及大众类汽车品牌20个，调查结果日前已正式出炉。在2014年度的暗访调查中，奥迪品牌排名只有第十一名，在豪华类品牌中垫底，不应该啊。

　　客户接待：71.0分  产品介绍：67.8分 展厅人员：85.2分  

　　展厅环境：81.4分  报价协商：69.1分 电话咨询：84.8分

    春季：57.7分 夏季：76.2分 秋季：83.2分 冬季：78.0分

　　2014年度总分：73.8分      排名：第十一位

经销商服务质量评分体系说明

　　访客点评：一汽奥迪春季服务质量表现非常令人失望，在豪华品牌内排名最后。电话咨询环节是一汽奥迪服务质量最高的环节，其他服务类环节均需要加强。最近半年里，奥迪在广东区域的销售网络不断高速扩张，许多城市均有数家新店落地。原本“不愁卖”的奥迪经销商面对自家越来越多的竞争对手也一改以往“挑客户”的毛病，对顾客爱理不理的服务态度有了明显的改善。销售人员太多亲切、热情，能细心回答你的每一个问题，并作出合理的建议。而且不少新店的展厅环境等硬件设施也较以往有了大幅的提升，展厅布置整洁干净，展车摆放也比较整齐。不过对于销售人员的专业知识培训还需要加强，奥迪最新上市的数款热门新车，有不少销售人员对其产品的了解并不够充分。

　　广州优选经销店：广东晨峰奥迪 到访次数：7次

　　总分：84.1分  点评：展厅整洁大方，销售人员很亲切。

　　广州劣选经销店：广东中奥奥迪 到访次数：18次

　　总分：63.4分  点评：展厅布局混乱，销售人员一问三不知。